部署を越えて顧客目線に揃える、製造業のコーポレートサイトリニューアル

旧ホームページをリリースしてから約10年が経過し、私たちを取り巻く社会や事業環境の変化、特にデジタル化の急激な進展など、さまざまな環境変化や時代の流れをふまえ「今までの既成概念や固定概念を一度ゼロクリアにして、時代に合わせて本気で変わろう、変えていこう」という思いをもって、全面リニューアルの検討を開始しました。

リニューアル前は、問い合わせ数が伸び悩んでいる／キョーラクの想いや強みの訴求ができていない／事業部門ごとに顧客ターゲットやアピールポイントが異なり、一律の対応では効果的な情報発信が難しい、といった課題がありました。全面リニューアルに際して、課題解決のノウハウが豊富なジークス様へお願いすることにしました。

着手して最初に「その通りだな」と思ったのは、初期の骨子策定の段階での「リニューアル前のホームページは発信者目線のものになっている」というご指摘です。関係者間で“ホームページの目的”や“想いを届けたいユーザーを意識して整理する”ところから議論を重ね、カスタマージャーニーマップをもとにユーザーがどのような流れでたどり着くのかを検討するプロセスを経ることで、次第に関係者の意識も変わっていったと感じています。写真やイラストを用いて構成を大幅に変更したことで、全面リニューアルにふさわしい時代にマッチしたデザインに近づけられました。

関係者が多岐にわたる全社横断プロジェクトとして、構想から骨子の策定、効果的な内容・構成への落とし込み、リリースまで約1年におよびましたが、ジークス様には全過程で良きアドバイザー・伴走者として寄り添ってハンズオンしていただきました。リリース後も、定期的なアクセス分析支援や情報アップデートのご提案など、作って終わりではない理解者として引き続き伴走いただいています。この先もさらなるDX推進に向けて、新ホームページの進歩・発展へのご協力を期待しています。

コーポレートサイトのリニューアルに向けて、社内の方向性協議に苦労されていたことを事前にお聞きしていました。そこで、プロジェクトメンバーの皆さまに顧客像をしっかり掴んでいただき、サイトが目指すべきゴールを全員の共通認識にする活動をご提案しました。意見を協議できる関係性ができたことで、コーポレートサイト構築後のご支援活動にもスムーズに繋がりました。