株式会社ワコール様

慌ただしい接客中でも、すぐ探せる。店頭ビューティーアドバイザー向けiPad接客支援アプリ

店頭でビューティーアドバイザーが使うiPad接客支援アプリの商品詳細画面のメインビジュアル

商品検索を、接客の流れにそっと寄り添う体験へ

店頭でビューティーアドバイザーが接客時に使用する、タブレット(iPad)用の接客支援アプリケーション開発を担当しました。

ワコール様の商品検索をスムーズに行えるよう、店頭での接客フローを元に接客時の最適なUXに配慮し、iPadのUI面での操作感や視認性を考慮した設計を行いました。後継品を探す機能やコーディネートのレコメンドなど、関連商品表示機能により提案型接客スタイルの実現に貢献しています。

CHALLENGE

課題

接客の手を止めない。慌ただしい現場で迷わず使えるアプリにできるか

店頭での接客は、テンポよく進みます。その流れを止めずに商品検索や提案を行うには、接客フローに沿った最適なUXと、iPadならではの操作感・視認性が欠かせません。

さらに、基盤システムのデータは、実際にユーザーが利用する検索条件としては扱いにくい状態でした。慌ただしい接客中でもストレスなく使えるアプリを、限られた納期の中でどう実現するかが課題でした。

APPROACH

アプローチ

01

店頭の接客視点で、操作感・視認性を作り込む

店頭での接客視点での使いやすさを第一に考え、iPadのUI面での操作感や視認性を考慮して設計しました。慌ただしい接客中の操作を想定し、検索条件の絞り込み操作を簡便にしたり、レスポンスに配慮した実装を行っています。後継品を探す機能やコーディネートのレコメンドなど、提案型接客を支える関連商品表示機能も実装しました。

02

「扱いにくいデータ」を独自マスタで解決し、基盤改修にも貢献

基盤システムのデータは、検索条件としては扱いにくい状態でした。この解決と納期遵守のために、独自でマスタを持つご提案を実施。スムーズな検索のための設計・実装を進めるとともに、このマスタは後々の基盤改修時にもご活用いただくなど、開発したアプリケーション以外の部分への貢献にもつながりました。

03

UI作成と機能実装をフェーズ分けし、品質を高めながら走る

UXデザインのクオリティ追求のために度重なる修正・変更を行いながらも、UI作成と機能実装でフェーズ分けを行うことで、デザインの最終FIXを待たずに開発を進行。限られた期間の中でも、全体の品質を着実に高めていきました。

OUTCOME

成果

「探す」から「提案する」接客へ。店頭体験を支えるアプリに

接客フローに沿ったUXと、慌ただしい現場でも迷わない検索・絞り込み・レスポンスにより、ビューティーアドバイザーの接客を支えるアプリが完成しました。後継品検索やコーディネートのレコメンドといった機能で、単なる商品検索にとどまらない「提案型接客スタイル」の実現に貢献しています。

なお、本アプリで培った店頭の接客理解は、のちのサイズオーダー下着のリピート注文ECサイト構築にもつながっています。

サービス公式サイト:コーポレートサイト(株式会社ワコール)

PROJECT

プロジェクト概要

開発期間 6ヶ月
デバイス タブレット(iOS)
提供範囲 UX・UIデザイン
iPadアプリ開発・API開発
検索用 独自マスタ設計
クレジット Project Manager:Kenichi Imai
iPad App Lead:Masao Takegawa

STAFF VOICE

スタッフボイス

今井 健一

プロジェクトマネージャー

今井 健一(イマイ ケンイチ)

基盤システムのデータは、実際にユーザ様が利用する検索条件としては扱いにくい状態でした。この解決と納期を遵守するために独自でマスタを持つご提案をさせていただき、後々の基盤改修時にもご活用いただくなど、開発したアプリケーション以外の部分への貢献もできたかと思います。

竹川 正雄

iPadアプリ開発リーダー

竹川 正雄(タケガワ マサオ)

UXデザインのクオリティ追求のために度重なる修正、変更を行いながらも、UI作成と機能実装でフェーズ分けを行なったことで、デザインの最終FIXを待つことなく開発を進めることができ、全体の品質を上げていくことができました。