90分で完了可能！高速KA法ワークショップに行ってみた

UXリサーチに挑戦

UXリサーチ…リサーチすればするほど「これであってる？」と確信が持てなくなる技能と経験値がモノを言う世界。インタビューや分析を繰り返してレベルアップは出来ますが、もっと勉強会やセミナーにも参加したい所。

しかしUXリサーチは近隣の社外セミナーが少なく、開催されても東京開催のことがほとんど。大阪支社の筆者は中々参加する機会がなかったのですが…なんと大阪開催のワークショップが登場！資格や実務経験がなくても参加可能、座学ではなくワークショップでの開催！！と、企画そのものがレアなセミナーだったため、ZYYX社内の資格保有者の先輩お二人と参加してまいりました。

参加した高速KA法ワークショップはこちら

• イベント概要：「90分で価値探索！生成AIを活用した高速KA法ワークショップ」
• 日時：7/4(土)
• 場所：グラングリーン大阪
• 主催：HCD-Net教育事業部

第5回目で初めての大阪開催です。東京開催分が即完売してしまったためか、同じテーブルの参加者には東京〜鹿児島まで、かなり広域から参加された方がいらっしゃいました。需要に対して供給が追いついてない？人気が伺えます。

この記事を読んでいる読者の方はご存じかもしれませんが、あらためてKA法について簡単に。

初心者でも扱いやすいインタビューの分析手法で、インタビューの発話から拾える価値を分類し、ユーザー心理からニーズを探りあてていきます。地味な作業の繰り返しのため時間だけはしっかりかかり、1時間もインタビューしたら半日以上かかることも珍しくありません。そんな有様なので、90分で完了するというのはトンデモ高速運用です。

AIツールを使ったKA法ワークの実況

セミナーの全体所要時間は3時間で、参加者はあらかじめ40分のインタビュー動画を視聴しておく必要があります。

筆者はこの日、動画を視聴して急いで向かったらグラングリーンとグランフロントを間違えて大迷子になったのですが、よく見たら道順がしっかりと案内文に含まれておりました。迷うことを考慮されている…これぞユーザーニーズの把握……。

案内された席に着席、全部で5グループに分かれます。序盤は今回使用するKA法の実例紹介と、KA法の時短につながるインタビュー分析ツール「toitta」の紹介です。

toittaの詳細はこちら

基本は通常のKA法と同じなのですが、大きな違いは序盤の作業内容にあります。時短ポイントは、文字起しと最初のグルーピングをAIが担ってくれる点。文字起こしだけなら各種AIがやってくれますが、グルーピングは人の作業になるので、ここまでで所要時間の半分近くをスキップしたことになります。誰がやっても同じ成果になるようなところこそ、AIにまかせちゃえばいい…素晴らしいですね！

あらかじめ最初のグループ化までが用意された状態で、ここから先はグループごとに価値を洗い出し、グルーピングをしていきます。

今回はインタビュー動画が40分で発話の切片も多く、単純化できる作業をグループ内で分担できて序盤はサクサク完了しました。

UXリサーチ分析の経験値を感じる瞬間

最後、切片化した発話を中グループ…大グループと整理していくにあたり、参加者の経験値や考え方が大きく影響してくるため、正解かどうかを判断しづらい局面に。

主催の方が各テーブル担当として付いて、ちょこちょこアドバイスをくださいましたが、私自身は「それってあなたの感想ですよね？」と聞かれたらきっと答えに困るよな…と迷うシーンもありました。

もちろん正解というものは、実際のサービスになるまで不明ですが、気分で判断するものではありません。今回筆者は運のいいことに、先輩2人と同グループに当たったため、整理の時に明確な理由を添えてバシバシと進みました。プロダクト開発の場合、この整理がうまく行かないとUIに落とし込む時には判断に迷うことになるので、この段階からしっかりした価値の把握と、潜在ニーズに向き合っているのだな…と感じました。

グループのKA法結果発表！

整理がある程度まとまったら、グループごとの発表です。発表はテーブルの担当の方がまとめてくださるので、メンバーそれぞれで感想を語り合いました。

5グループ分の発表を聞いていましたが、結果が丸かぶりするグループはひとつもありませんでした。正解がないため、もちろん「この班が正解」というのはありませんが、分析担当者のスキルでこんなにも答えに差が生まれるのか！というのを目の当たりにして、面白さを感じました。そんな中でも、自信を持って「こういう結果では？」と着地する班は、考察もしっかりしていたように思います。

プロダクト開発の実務へ持ち帰り

この一連の流れを1人で担当していたら、もっとばらけた結果になったかと思いますが、チームメンバーを巻き込むことで思考の偏りは充分防げるものですし、案件のUXリサーチ担当者だからと意気込まなくても、ターゲット層に近い属性メンバーの助力を得ながら、今回の経験を活かしていけたらと思います。

終わりに、参加した先輩方とビール＆唐揚げで打ち上げをして、この日は終了となりました。

いきなりベテランの域に成長できるスキルではないので、メンバーや先輩方の助けをお借りしながら、リサーチ業務の精度を高めていきたいと思います。