営業改革にデザイン面から貢献、営業活動支援アプリUIデザイン

営業課題を抱えていた日本食研様は、シンキングリード株式会社様へ営業支援ツールの開発を依頼。
「商品の継続注文がされない」という課題を解決すべく、採用商品を長く使っていただける”質”を重視した方針を打ち立て、営業改革の推進に不可欠な、新しい営業スタイルに合った営業支援ツールを開発・導入することとなった。

顧客ニーズを知り長期の取り引きに繋げるため、データ分析・商談管理・社内共有など、営業活動の様々なノウハウを蓄積して営業戦略に活かす「基盤」の仕組みづくりがスタート。幅広いリテラシーの方々が利用するアプリに重要な使いやすさ、さらに営業モチベーションに繋がるアイデアも必要とされた。
CRMの導入にあたっては、機能などのシステム要件以外にアプリデザインをご提案。ジークスは操作画面のUIとインタラクションデザイン・フロントエンド開発を担当した。

新たな営業スタイルの確立に向けて新方針が立てられたが、実際の営業活動は孤独な活動とも言える。そのため、営業のモチベーションを継続させる工夫が必要となった。
CRM導入によるデータ収集・分析や商談管理など、営業活動の様々なノウハウを活用していくための機能実装以外に、「モチベーション向上」という情緒面へのアプローチも重要。使う方の属性に合わせた操作画面の見やすさ・使いやすさはもちろんのこと、営業の方々のやる気をどのように維持・向上できるのか？そのアイデアと表現方法がデザインチームに求められた。

シンキングリード様開発のCRM仕様に沿って、アプリに実装される機能・画面表示要素の構成を確認し、アプリデザインのご提案を行った。
ご提案時にはデザインモックアップを作成してイメージを共有。感覚的なデザインに対して、表現の根拠・確認ポイントなどを資料にまとめ、わかりやすくご説明した。初期段階で「操作がイメージしやすい、上申の際もスムーズ」とご感想をいただき、その後のデザイン活動に進むことができた。

デザインフェーズでは、営業のワークフロー・重視すべき活動や項目を事前に理解し、幅広い利用者層を想定したUIデザインを作成。情報量の多い本サービスのアプリは、画面をワントーンのカラー設計ですっきり見せながら、情報グループをわかりやすく区分して読みやすさを担保。

例えば、情報量が多くなりがちな商談のカレンダー画面では、商談予定をスムーズに作成するフローを確認し、簡単に入力できるUIデザインとした。ストレスフリーな商談管理にするため、入力は重要な項目に絞り、操作・ビジュアルともシンプルさを追求した。

UIデザインのご提案の他に、営業活動のやる気につながるアイデアのご提案も合わせて行った。
孤独とも言える営業活動で「勇気づけ＝エンカレッジ」するアイデアの1つとして、サービス名とキャラクターを活かしたポジティブなアニメーション演出を盛り込んだ。
画面切り替えの際に入るこのアニメーションは、アイデア検討・絵コンテ作成・アニメーション作成・実装と、各フェーズでそれぞれ得意な専任者が担当することで品質を向上。特に、アニメーション作成に入る前の絵コンテのタイミングで、イメージの認識合わせを丁寧に進め、使われるシーン別に複数のパターンから選定・調整を行った。

本サービスのリリース直後は限定的な導入であったが、現在は日本食研様の全部門への導入が進んでいる。ジークスはデザイン面で引き続きご相談をいただき、ご支援が続いている。